FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

1. LA MARQUE LOXWOOD

Loxwood est une marque de maroquinerie française créée en 1996. Pour en savoir plus CLIQUEZ ICI

2. COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT LOXWOOD ?

3. LE SITE E-SHOP LOXWOOD

Le site www.loxwood.fr est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d’informations sur le site Loxwood s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les règlements par carte bancaire se font automatiquement via le serveur monétique PayPlug faisant l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer). Les coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site.

Quelle est la politique de confidentialité ?

L’ouverture d’un compte est nécessaire pour l’achat d’un article sur Loxwood.fr. Nous recueillons en particulier vos données personnelles pour la facturation et la livraison de vos achats. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « MON COMPTE ». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse eboutique@loxwood.fr, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le site www.loxwood.fr a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL qui a été enregistrée sous le numéro 1766305.

4. LA CRÉATION D’UN COMPTE CLIENT

Comment créer un compte client ?

Vous pouvez soit créer un compte depuis n’importe quelle page du site loxwood.fr en cliquant sur « Identifiez-vous » en haut à gauche de votre écran, soit au moment de passer commande. Il vous suffit de remplir la fiche de création de compte en indiquant vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre mot de passe qui vous serviront à vous connecter par la suite.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur « Identifiez-vous » en haut à gauche sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour générer un nouveau mot de passe.

Que faire en cas de changement d’adresse e-mail ou de coordonnées personnelles ?

Rendez-vous dans la rubrique « MON COMPTE » puis indiquer les modifications de vos données personnelles.

Comment faire pour indiquer différentes adresses de livraison ?

Vous pouvez indiquer différentes adresses pour la livraison et la facturation de vos commandes. Il vous suffit de l'indiquer au moment de la validation de vos achats.

5. LA COMMANDE D’UN ARTICLE SUR LOXWOOD

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Loxwood ?

Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, E-carte bleue) via un système de paiement sécurisé. Vous avez également la possibilité de payer via Paypal.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Si vous bénéficiez d’un code de réduction, il vous suffit d’entrer votre code de réduction dans la case « Bon de réduction » de votre panier. Cliquez sur OK et passez à l’étape suivante.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de vos achats.

Ma commande est-elle rapidement expédiée ?

Votre commande est traitée en 24 h.

6. LA LIVRAISON D’UN ARTICLE LOXWOOD

Où et comment puis-je me faire livrer ma commande Loxwood ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous, à votre bureau ou à une autre adresse. Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Sont exclues les livraisons pour lesquelles l'adresse de livraison renseignée sur le Site sera celle d'un hôtel ou autre foyer d’hébergement, d'une poste restante, d'une boîte postale, d'une adresse ou domicile non fixe (mobil-home, caravane, camping, ou autre domiciliation non fixe)

Loxwood livre ses produits en France métropolitaine et dans les pays d’Europe suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine

• Moins de 100€ En colissimo suivi : 10€ 
• À partir de 100€ En colissimo suivi : OFFERTS 

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-bas, Liechtenstein, Luxembourg

Les frais de port s'élèvent à 20 €

Proposez-vous un service d'emballage avec papier-cadeau ?

Oui, si vous désirez bénéficier de ce service, il faut le mentionner lors de votre commande.

Ma commande n'a pas été livrée. Que puis-je faire ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, notre Service Client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi-vendredi de 9 h 30 à 17 h 30 au 00.33.1.39.76.25.03 ou par e-mail eboutique@loxwood.fr

7. LE RETOUR ET ÉCHANGE D’UN ARTICLE LOXWOOD

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles en bon état et demander selon votre choix un échange  ou un remboursement.

Les retours provenant de la France métropolitaine sont gratuits pour les commandes de plus de 100 €, après votre demande de retour, nous vous enverrons l'étiquette de livraison par mail qui sera à imprimer et coller sur votre colis.

Quelle est la procédure à suivre ?

Vous devez nous renvoyer vos articles à l’adresse suivante :

SHIPEA - INTERLINES / CHEZ SYLVANIA

Pour le compte LOXWOOD - Lou Ventura

53 Route de Paris

60330 Le Plessis Belleville

FRANCE

L’article retourné devra remplir les conditions suivantes :

• Être présenté dans son état d’origine, neuf 
• Être étiqueté 
• Une copie du bon de livraison doit être jointe à votre retour 

Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre article et nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi au règlement de la commande.

L’article reçu est défectueux

Nous faisons le maximum pour vous garantir une qualité de fabrication irréprochable, toutefois il peut arriver un défaut. Merci de nous faire parvenir à l’adresse sav@loxwood.fr des photos de votre article en précisant votre numéro de commande. Le SAV reviendra vers vous pour vous expliquer la procédure à suivre.